乐鱼体育- 乐鱼体育官方网站- 世界杯指定平台LEYU SPORTS深圳市发布中小企业顾客投诉质量管理指引助力竹芒科技客户满意度显著提升

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　　在粤海街道70余名企业负责人参加的培训会上，深圳市市场监管局质量发展处负责人介绍，《工作指引》强调“以顾客为关注焦点”“过程管理”和“持续改进”三大核心原则，引导企业系统构建顾客投诉处理质量管理体系，为中小企业提供标准化、可复制的管理范本，助力企业从源头化解顾客投诉，既保护消费者合法权益，又降低企业经营成本。《工作指引》的发布，将有助于企业自我优化、自我完善质量管理机制，有助于企业持续提升顾客满意度和质量竞争力。

　　深圳市卓越质量品牌研究院负责人表示，《工作指引》重在实用性，可为中小企业高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客投诉处理过程，提升产品和服务质量水平，从根源上减少顾客投诉外溢，保护消费者和企业双方的合法权益。比如，顾客投诉处理过程的控制就包括了投诉渠道、投诉受理、投诉跟踪、受理告知、初步评估、投诉调查、投诉响应、方案沟通、投诉终止；顾客投诉的分析与改进则包含了数据收集、数据分析、监测和评价、改进措施、持续优化措施。